服務理念：情系客戶·成就客戶

踐行詮釋：

1、以幫助客戶成功為目標，全情投入地服務客戶。

2、先解決問題，再討論成因。

3、為客戶減少損失比權(quán)衡得失重要得多。

4、專業(yè)是最好的服務，效率是最大的增值。

服務流程及內(nèi)容

四層10環(huán)式專業(yè)服務，打造業(yè)內(nèi)尊享服務。

1、售前：專業(yè)團隊選型服務

3V1精準選型：由業(yè)務+設計+技術組成的需求實現(xiàn)團隊匹配專業(yè)級服務，協(xié)助客戶精準選型與設計實現(xiàn)，根據(jù)滑動軸瓦配套的設備及型號、使用工況、精度要求等，由技術人員通過科學計算與分析，為客戶推薦適配度更高的滑動軸瓦型號。

2、售中：全程代辦式服務

1）全程監(jiān)理：自簽訂合同開始，為客戶配置專屬服務小組，任命訂單監(jiān)理，服務全程工作跟進，提供產(chǎn)品排期、生產(chǎn)加工、質(zhì)檢、物流等全流程服務并及時向客戶匯報工作進度，讓客戶省心、安心、放心。

2）急貨排期：中原滑動設有“緊急生產(chǎn)線”，針對加急訂單，實行“急貨排期”機制，疾速解決用戶急需難題，減少客戶生產(chǎn)損失。

3) 成品留樣：一類軸承通用一類軸瓦，從設計圖紙，材料配方，到成品樣品，保存以往軸瓦樣品，確保產(chǎn)品效果始終一致。

3、售后：無休跟蹤服務

1）“7*24”服務：全天在線，提供24小時技術咨詢與指導服務。

2）跟蹤售后：客戶收貨后第1天，按需提供安裝指導服務，第7天，產(chǎn)品問題回訪，第10天，用戶使用意見回訪；主動跟蹤，一方面及時幫用戶解決問題，另一方面將收集到的客戶建議做為產(chǎn)品優(yōu)化升級的指導意見。

3）1年質(zhì)保：正常情況下，產(chǎn)品質(zhì)保期一年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家免費換新。

4） 急難服務：中原滑動擁有1支成熟的售后服務團隊，3小時內(nèi)出具問題解決方案；

5） 24h抵達：重大疑難問題售后人員24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場（不論客戶所在地有多遠，中原滑動都會日夜兼程趕赴現(xiàn)場）。

6）綠色通道：針對大企業(yè)、國企、央企開辟綠色通道服務，總經(jīng)理直轄，保證優(yōu)先、優(yōu)選、優(yōu)待的服務，提升服務效率效果。

4、無差別技術維保

除了標準的售前、售中、售后服務內(nèi)容，還可根據(jù)客戶需求，提供軸瓦安裝與拆卸指導、軸承失效原因分析及修復、設備點檢及維護打包、潤滑設計與改造、精密對中、進口滑動軸承修復和改造等技術服務。